사람을 움직이는 무기는 입이 아니라 귀다.
대화의 질은 서로 상대의 이야기를 얼마나 잘 들어 주는가에 달려 있다.
같은 요구라 해도 자기의 말을 잘 들어 주는 사람의 요구에 더 잘 따른다.
설득력을 가지기 위해서는 무엇보다도 상대의 입장을 생각하고 공감 할 수 있는 태도가 전제되어야 한다.
학교에서 일등을 했던 사람이 사회에서 가장 성공하지 못하는 이유가 무엇인가.
가장 중요한 이유 중에 하나는 자신의 감정을 조절하고 남의 감정을 이해하는 능력이 부족하기 때문일 것이다.
삶을 풍요롭게 하는 것은 지적인 능력이 아니라 자신과 타인의 감정을 이해하고 이를 조화롭게 조절 할 수 있는 능력이다.dhsmfdmlaudtkd
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